Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, OSDO Arge (“Sağlayıcı”) tarafından sunulan osdosistan hizmetinin, hizmete kayıt olan işletme (“İşletme”) tarafından kullanımına ilişkin şartları düzenler. Hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Hizmet yalnızca ticari faaliyet yürüten işletmelere sunulur; tüketicilere yönelik değildir.

1. Hizmet Tanımı

osdosistan, İşletme’nin WhatsApp Business hattına gelen müşteri mesajlarını yanıtlamaya, randevu almaya ve destek/sipariş süreçlerini yürütmeye yardımcı olan kapsamı-sınırlı bir müşteri mesajlaşma aracıdır. İşletme sahibi asistanı Telegram üzerindeki yönetici kanalından yönetir. Hizmet, genel amaçlı bir yapay zeka asistanı olarak sunulmaz ve bu şekilde kullanılamaz.

2. Uygunluk ve Yetki

• Hizmeti kullanan kişi 18 yaşından büyük ve İşletme’yi temsile yetkili olmalıdır.
• Bağlanan WhatsApp Business hesabı İşletme’ye ait ve yetkili şekilde kullanılıyor olmalıdır.
• İşletme, son-müşterileri arasında 18 yaşından küçük kişiler bulunabileceğini dikkate alarak, hizmetin sunumunu ve bilgi tabanı içeriğini buna uygun düzenlemekle yükümlüdür. Asistan yaş doğrulaması yapmaz.

3. Hesap ve Güvenlik

Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altında gerçekleşen faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Yönetici kanalına erişim yetkisi verdiğiniz kişilerin işlemleri İşletme’ye atfedilir. Yetkisiz bir kullanım fark ederseniz derhal bize bildirmelisiniz.

4. Kabul Edilebilir Kullanım

• Hizmet; spam, yanıltıcı, hakaret içeren veya yasa dışı içerik göndermek için kullanılamaz.
• WhatsApp Business Politikası ve Meta platform şartlarına uyum zorunludur; bunların ihlali hizmetin askıya alınmasına yol açabilir.
• Hizmet, genel amaçlı sohbet/asistan botu olarak yeniden konumlandırılamaz veya bu amaçla kullanılamaz.
• Asistanın kapsam dışı bırakılan konularda (fiyat pazarlığı, tıbbi, hukuki ve finansal tavsiye) cevap üretmesini sağlayacak şekilde bilgi tabanı düzenlenemez.

5. Ticari Elektronik İletiler ve İYS

Hizmet üzerinden son-müşterilere gönderilen tanıtım, kampanya ve promosyon nitelikli iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik anlamında ticari elektronik iletidir. Bu iletiler bakımından hizmet sağlayıcı sıfatı İşletme’ye aittir ve aşağıdaki yükümlülükler İşletme’ye düşer:

• İleti göndermeden önce alıcının önceden onayını almak ve bu onayı İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydettirmek.
• İYS’ye kayıtlı olmak ve onay/ret kayıtlarını İYS ile uyumlu tutmak.
• Her iletide ticaret unvanı ile MERSİS numarasını, iletişim bilgilerini ve iletinin niteliğini (tanıtım/kampanya vb.) belirtmek.
• Alıcıya ret (opt-out) imkânı sunmak ve ret taleplerini gecikmeksizin uygulamak.
• Açık rızayı hizmetin ön koşulu hâline getirmemek. Onay alınmadan toplanan telefon numaraları pazarlama amacıyla kullanılamaz.

Randevu hatırlatması, sipariş/rezervasyon bilgilendirmesi gibi işlem ve bilgilendirme iletileri bu kapsamda değerlendirilmez; ancak bu iletiler tanıtım içeriği taşıyamaz. Sağlayıcı, İşletme adına onay toplamaz ve İYS kaydı yapmaz; bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan idari yaptırım ve taleplerden İşletme sorumludur.

6. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri İşleme Sözleşmesi

Son-müşteri verisi bakımından İşletme veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir. Taraflar arasında ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanır; DPA ile bu Koşullar arasında çelişki hâlinde kişisel verilere ilişkin konularda DPA hükümleri önceliklidir.

• Son-müşterilere karşı aydınlatma yükümlülüğü İşletme’ye aittir. Sağlayıcı, bunu kolaylaştırmak için kurulum sırasında hazır bir aydınlatma metni sağlar; metnin İşletme’ye uyarlanması ve yayımlanması İşletme’nin sorumluluğundadır.
• Bilgi tabanına girilen içeriğin doğruluğu, güncelliği ve hukuka uygunluğu İşletme’ye aittir.
• İşletme, özel nitelikli kişisel veri (ör. sağlık verisi) işlenmesini gerektiren bir sektörde faaliyet gösteriyorsa bunu kurulumdan önce bildirmekle yükümlüdür.
• Sağlayıcı, öğrendiği bir veri ihlalini gecikmeksizin İşletme’ye bildirir; Kurul’a bildirim yükümlülüğü İşletme’ye aittir.

7. Yapay Zeka Çıktılarına İlişkin Beyan ve Sorumluluk

• Asistan yanıtları büyük dil modeli ile üretilir. Sağlayıcı, çıktıların her durumda doğru, eksiksiz veya güncel olacağını taahhüt etmez.
• Asistan yalnızca İşletme’nin bilgi tabanından cevap verir; bilgi yoksa uydurmaz ve konuşmayı insana devreder. Çıktıların dayandığı bilginin doğruluğu İşletme’nin sorumluluğundadır.
• Asistan tıbbi, hukuki, finansal veya benzeri profesyonel tavsiye vermez; verdiği yanıtlar bu nitelikte yorumlanamaz.
• Asistan aracılığıyla oluşturulan randevu, rezervasyon ve benzeri kayıtların İşletme tarafından teyit edilmesi tavsiye edilir.
• İşletme, asistanın son-müşterilerle kurduğu iletişimin içeriğinden kendi müşterilerine karşı sorumludur.

8. Fikri Mülkiyet

osdosistan yazılımı, markaları, arayüzü ve içeriğine ilişkin tüm haklar OSDO Arge’a aittir. İşletme’nin sağladığı bilgi tabanı içeriği İşletme’de kalır; İşletme, bu içeriği yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanma hakkını hizmet süresince Sağlayıcı’ya tanır. Bu içerik, model eğitimi için kullanılmaz.

9. Ücretler, Faturalama, İptal ve İade

• Ücretler, seçilen plana göre belirlenir ve ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden tahsil edilir. Vergiler ilgili oranlarda uygulanır.
• WhatsApp mesaj/şablon ücretleri gibi platform kaynaklı maliyetler, plan kapsamında aksi belirtilmedikçe İşletme’ye aittir.
• İade yapılmaz: Abonelik bedelleri ve kurulum ücretleri iade edilmez. İşletme aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur, içinde bulunulan dönem için ödenen bedel iade edilmez ve hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
• Hesabın panelden silinmesi hâlinde faturalama derhal durur ve hizmet sona erer; bu durumda da içinde bulunulan dönem için ödenen bedel iade edilmez.
• Ücret değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az otuz gün önce bildirilir. Bildirim sonrası hizmeti kullanmaya devam etmek yeni ücreti kabul anlamına gelir; kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihine kadar aboneliğini sonlandırabilir.
• Başarısız ödemelerde yeniden deneme yapılır ve bildirim gönderilir; ödeme tamamlanmazsa hizmet askıya alınabilir.

10. Hizmet Seviyesi ve Kesintiler

Hizmetin sürekliliği için makul çaba gösterilir; ancak planlı bakım, üçüncü taraf (ör. WhatsApp/Meta, model sağlayıcısı) kaynaklı kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Mücbir sebep; doğal afet, savaş, siber saldırı, altyapı ve elektronik haberleşme kesintileri, mevzuat değişikliği ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olayları kapsar. Sağlayıcı, planlı bakımları önceden duyurmaya çalışır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Uygulanabilir hukukun izin verdiği azami ölçüde; dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, iş kaybı dâhil) sorumlu tutulamayız. Toplam sorumluluğumuz, talebe konu olaydan önceki on iki ayda tarafımıza ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır.

Bu sınırlama; kasıt veya ağır ihmalden doğan zararlar, ölüm ve bedensel bütünlüğün ihlali ile kişisel verilerin korunması mevzuatı dâhil emredici hükümlerden doğan sorumluluk bakımından uygulanmaz (TBK m.115).

12. Tazminat

İşletme; hizmeti bu Koşullara, DPA’ya veya yürürlükteki mevzuata (özellikle KVKK ve 6563 sayılı Kanun) aykırı kullanmasından, bilgi tabanı içeriğinden ve ticari elektronik ileti gönderiminden doğan üçüncü kişi taleplerine, idari para cezalarına ve zararlara karşı Sağlayıcı’yı tazmin etmeyi kabul eder.

13. Askıya Alma ve Fesih

• Koşulların, DPA’nın veya platform politikalarının ihlali hâlinde hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Askıya alma öncesinde, durumun niteliği elverdiği ölçüde bildirim yapılır ve makul bir düzeltme süresi tanınır.
• İşletme, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal bir sonraki yenilemeyi durdurur ve hizmet içinde bulunulan dönemin sonuna kadar açık kalır. İşletme dilerse hesabını panelden silerek hizmeti derhal sonlandırabilir. Her iki hâlde de ödenen bedel iade edilmez (bkz. Madde 9).
• Sağlayıcı, hizmeti tamamen sonlandırmayı planlarsa en az altmış gün önceden bildirimde bulunur.

14. Hizmetin Sona Ermesi ve Verilerin İadesi

• Fesih tarihinden itibaren otuz gün boyunca İşletme, bilgi tabanı ve konuşma kayıtlarını panel üzerinden makine tarafından okunabilir bir formatta dışa aktarabilir. Dışa aktarma İşletme’nin sorumluluğundadır; bu süre içinde alınmayan veriler için Sağlayıcı’nın saklama yükümlülüğü doğmaz.
• Bu sürenin sonunda İşletme’ye ait bilgi tabanı içeriği ve son-müşteri verisi silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
• Mevzuat gereği saklanması zorunlu veriler (ör. fatura ve mali kayıtlar) yalnızca ilgili yasal süre boyunca ve erişimi kısıtlanmış biçimde tutulur.
• Saklama süreleri Gizlilik Politikası Bölüm 9’da yayımlanmıştır.

15. Devir

İşletme, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Sağlayıcı’nın yazılı onayı olmadan devredemez. Sağlayıcı, birleşme, bölünme veya işletme devri hâlinde sözleşmeyi devredebilir; bu durumda İşletme’ye bildirim yapılır.

16. Bildirimler ve Tebligat

Bu sözleşme kapsamındaki bildirimler; İşletme’nin hesabında kayıtlı e-posta adresine, panel içi bildirimle veya yönetici kanalı üzerinden yapılabilir. Hukuki nitelikteki tebligatlar osdo.arge@hs01.kep.tr KEP adresi ile İşletme’nin bildirdiği KEP/adres üzerinden yapılır. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmediği sürece son bildirilen adrese yapılan tebligat geçerlidir.

17. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

18. Değişiklikler, Sürüm ve Yürürlük

Bu koşullar güncellenebilir. İşletme aleyhine sonuç doğuran önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az otuz gün önce bildirilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve kabul kayıtları (tarih, sürüm) tutulur. Yürürlük tarihi: 31.07.2026.

Bu metnin Türkçe ve İngilizce sürümleri arasında çelişki hâlinde Türkçe metin esastır. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.